Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: ile to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z mierzalnej wartości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii reklamowej ? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, odznacza wysoką konkurencją , co często przekłada się na intensywny sposób k